Pessoa Consultora de Experiência do Cliente Júnior | Afirmativa para Pessoas com Deficiência

Pessoa Consultora de Experiência do Cliente Júnior | Afirmativa para Pessoas com Deficiência Copy link Error copying link Share vacancy Link copied Skip to apply Job description Nosso time de Customer Experience: A área de Experiência do Cliente têm o papel fundamental de garantir um atendimento de excelência, resolvendo demandas de forma personalizada, ágil e humana. Com um ambiente dinâmico e em constante crescimento, somos a maior corretora online do Brasil. Nosso processo Tudo começa por sua candidatura, e a partir disso construiremos uma jornada incrível. Saiba que para algumas vagas, podemos incluir testes adicionais e que o tempo do processo pode variar de acordo com a oportunidade, mas não se preocupe, pois garantimos nosso comprometimento em: Analisar seu perfil com atenção e cuidado; Oferecer feedback em todas as etapas; Enviar e-mails com todas as informações necessárias. Diversidade no DNA Somente as diferenças podem nos levar além. Não abrimos mão disso. É inegociável. Hoje, as mulheres ocupam mais da metade dos nossos espaços de decisão. Nosso compromisso é ampliar a inclusão de mulheres, pessoas negras, pessoas com deficiência (PCDs) e pessoas LGBTQIAPN+. Agimos com base em três pilares: 🌎 Diversidade: Valorizamos a pluralidade e respeitamos todas as diferenças com empatia. Trabalhamos para que a Tripulação represente, de verdade, a sociedade onde vivemos. ⚖️ Equidade: Acreditamos em caminhos justos para todas as pessoas. Garantir acesso, oportunidades e desenvolvimento é um dever, não uma exceção. 🤝 Inclusão: Buscamos um ambiente seguro, de bem-estar e pertencimento. Aqui, todas as pessoas podem ser quem são, com liberdade, respeito e orgulho. Se essa também é sua missão, a Creditas pode ser o seu próximo passo. Responsibilities and assignments Mapear as necessidades dos nossos clientes durante a pré e pós-venda e garantir uma experiência positiva; Ser responsável por todos os canais de comunicação com nossos clientes - chat, telefone e e-mail; Esclarecer dúvidas sobre os produtos e processos de financiamento/empréstimos; Trabalhar em conjunto e acionar áreas parceiras em busca de informações e soluções; Identificar tendências e oportunidades de melhoria para projetos na área. Requirements and qualifications Experiência prévia na área de experiência do cliente e atendimento; Facilidade com volumetria e múltiplos canais de atendimento - chat, telefone e e-mail; Excelente comunicação oral e escrita; Organização e atenção aos detalhes; Capacidade de desenvolver bons relacionamentos interpessoais e atuar de forma coletiva e autônoma; Agilidade, resiliência e capacidade para trabalhar sob pressão; Visão analítica e busca por melhoria contínua dos processos; Raciocínio rápido e proativo para entender e resolver problemas; Será considerado um diferencial ensino superior em andamento em áreas como: Marketing, Administração e/ou correlatas; Disponibilidade para trabalhar de forma híbrida mensalmente no escritório no Morumbi, em São Paulo/São Paulo . Additional information Conheça nossos benefícios : Saúde e bem-estar Plano de Saúde (Alice) Plano Odontológico (SulAmérica) Wellz: sessões de terapia 100% gratuitas Wellhub: acesso a academias e estúdios Creditas Endurance: programa de incentivo a esportes de alto impacto Convênio farmácia (Univers) Seguro de Vida (Porto Seguro) Dayoff de aniversário Família e qualidade de vida Licença parental estendida: 6 meses para gestantes e 35 dias para não-gestantes Family Care: programa de acolhimento para maternidade e paternidade Auxílio creche Auxílio para dependentes com deficiência (PCDs) SESC: acesso às unidades para você e dependentes Saúde financeira Vale-Refeição (VR): cartão de benefícios flexível (Creditas Card) Crédito consignado (Creditas Benefícios) Antecipação salarial (Creditas Benefícios) Descontos em seguros (Minuto Seguros) Acesso a conteúdos exclusivos de educação financeira no app Creditas Reconhecimento e desenvolvimento PPR: programa de participação nos resultados Incentivos educacionais e de desenvolvimento  Flexibilidade e mobilidade Modelo de trabalho flexível Bicicletário gratuito no escritório Estacionamento conveniado no escritório (de acordo com disponibilidade interna) Process stages Step 1: Registration 1 Registration Step 2: Triagem 2 Triagem Step 3: Entrevista com Talent Acquisition 3 Entrevista com Talent Acquisition Step 4: Case ou Desafio Técnico 4 Case ou Desafio Técnico Step 5: Entrevista com Liderança da área 5 Entrevista com Liderança da área Step 6: Proposta 6 Proposta Step 7: Hiring 7 Hiring Sobre a Creditas A Creditas é uma plataforma de serviços financeiros que a partir da casa, carro e salário oferece empréstimos, seguros e investimentos. Atuando desde 2012, é a maior plataforma de crédito online da América Latina e recebeu aportes de fundos internacionais, levantando mais de R$4 bilhões (US$879 milhões) em equity e com um portfólio atual de R$5,6 bilhões. Por meio da sua tecnologia proprietária oferece produtos como o empréstimo com garantia de automóvel ou imóvel, o consignado privado, benefícios corporativos e seguros. A Creditas já ultrapassou a marca de 13 milhões de solicitações de crédito, um valuation de US$3,5 bilhões e mais de 40 emissões no mercado de capitais (FIDCs, CRIs e FIIs). POR QUE FAZER PARTE DO NOSSO TIME? De um escritório de 5m² em 2012 a três ecossistemas completos. Combinamos casa, carro ou salário das pessoas para oferecer crédito, seguro ou investimentos. Como a nossa história mostra, estamos sempre em movimento. Combatemos o conformismo e o status quo porque acreditamos que sempre há novos caminhos para mudar a vida para melhor. Aqui, “não dá” nunca é resposta: a gente vai lá e faz. Mergulhamos nos detalhes, testamos, erramos, aprendemos e sempre somos guiados pela vontade de fazer melhor. Limitações não são barreiras, mas se tornam pontos de partida para a criatividade. Temos objetividade na mensagem e cuidado na forma, a enrolação não entra em nosso vocabulário. Sabemos que alta performance não é sobre correr mais: é sobre correr junto e chegar mais longe valorizando as diferenças, o debate aberto, e as conversas honestas. Acima de tudo, damos espaço para que cada pessoa escreva sua história. Se você está em busca de um lugar para crescer, experimentar e deixar um legado, a Creditas pode ser o seu próximo passo. QUANTO MAIS DIVERSIDADE, MAIS VERDADE Temos convicção de que as diferenças nos tornam mais fortes e flexíveis para tomar as melhores decisões. É mais que intenção. É nosso compromisso com você, com o time, com a sociedade. Sempre. Share vacancy Link copied Apply Copy link Error copying link Apply